利用規約

利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます）は、『聴きます電話』の利用条件等を定めるものです。『聴きます電話』を利用される方（以下「ユーザー」といいます）には、本規約に従って、『聴きます電話』が提供するサービスその他一切の情報提供（以下「本サービス」といいます）をご利用いただきます。

第1条（適用）

1. 本規約は、ユーザーと『聴きます電話』との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。本サービスを利用された場合、事前に本規約をご確認され、本規約に同意いただいたものとみなします。
2. 『聴きます電話』は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下「個別規定」といいます）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の規定が前項の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
4. 前項の定めにかかわらず、決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第2条（定義）

1. 「本ウェブサイト」とは、『聴きます電話』の名称等を付して『聴きます電話』が運営する、ウェブサイトをいいます。
2. 「ユーザー」とは、本規約に事前に同意の上、本サービスの利用を希望する者、利用する者、または過去に利用した者をいいます。
3. 「ユーザー等」とは、ユーザーおよび本ウェブサイトを閲覧する第三者等を含む、本ウェブサイトを利用するすべての者をいいます。
4. 「カウンセリング」とは、ユーザーが予約を確定した日時に、電話等の手段を用いて、カウンセラーとユーザー間で行われる心理的相談をいいます。なお、医師法等法令を遵守し、医療行為は一切いたしません。
5. 「利用登録」とは、『聴きます電話』が定める方法により、カウンセリングの予約を確定することをいいます。

第3条（個人情報の取扱い）

『聴きます電話』は、本サービスの利用によって取得する個人情報について、『聴きます電話』の「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。本サービスを利用された場合、事前に「プライバシーポリシー」をご確認され、同意いただいたものとみなします。>プライバシーポリシーはこちら

第4条（通知または連絡）

1. 『聴きます電話』がユーザー等に対して行う通知または連絡は、『聴きます電話』がその都度最適と判断する方法によって行うものとします。なお、『聴きます電話』は、ユーザーに通知および連絡の必要があると判断した場合、ユーザーが利用登録時に入力された電子メールアドレス、電話番号が有効なものとみなして、当該連絡先へ通知または連絡を行うことがあり、これらは発信時にユーザーへ到達したものとみなします。
2. 前項の通知または連絡について、『聴きます電話』が当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、もしくは『聴きます電話』が最適と判断する方法でユーザー等に表示した時点をもって効力を生じるものとします。
3. 『聴きます電話』からの通知および連絡について、不着や遅延等により生じる損害について、『聴きます電話』の故意または重過失がある場合を除き、『聴きます電話』は一切責任を負うことはありません。
4. ユーザー等が『聴きます電話』に通知、連絡、問合わせをする必要が生じた場合、本ウェブサイト上のお問合わせページより、当該内容を送信してください。
5. 前項に基づきユーザー等から通知、連絡、問合わせがあった場合、『聴きます電話』は、ユーザー等の本人確認を行うことができるものとします。また、問合わせに対する回答方法（電子メール、書面による郵送、電話等）については、その都度、『聴きます電話』が最適と判断する方法を利用して回答することができるものとします。

第5条（本サービスのご利用にあたって）

1. 本サービスは、カウンセラーがユーザーから問題や悩み等をお聴きすることにより、心理的援助等の支援を行うことを目的としておりますが、ユーザーの心身の健康改善及び問題解決について保証をするものではございません。
2. 本サービスは、電話によりカウンセラーがユーザーから問題や悩み等をお聴きし、心理的援助等の支援を行うものです。直接面談する、または会う等の電話以外によるカウンセリングは一切いたしません。
3. ユーザーは、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、選択・判断・その他の一切の意思決定を自己責任において行い、本サービスを利用するものといたします。
4. 本サービスでは、医師法等法令を遵守し、診断行為および投薬指導等の医療行為は一切いたしません。
5. ユーザーは、心身の健康状態に変化を認めた場合等における医療機関への相談の要否を、自己責任によりご判断ください。本サービスの利用中または利用後に、ユーザーの心身の健康状態が悪化する等の変化が認められた場合でも、『聴きます電話』は一切責任を負うことはありません。
6. ユーザーは、医療が必要な心身の状況にあると感じられた場合、自己の責任において、医療機関に事前に相談の上、本サービスをご利用ください。また医師等の専門家による心理指導を現在受けている場合、本サービスの利用について事前に許可を得ていない方は、本サービスを利用いただけません。
7. 医療が必要な心身の状況にある可能性が高いとカウンセラーが判断した場合には、カウンセリングの中止又は医療機関への受診をおすすめする等の場合があります。
8. 『聴きます電話』は、ユーザーに自傷・他害または重大な不法行為のおそれがあると判断した場合、カウンセリングの中止およびその防止を目的とした措置を、事前に通知することなく、とることがあります。
9. 法律や税務等に関する、法令により有資格者への相談が義務付けられている内容および違法行為、公序良俗に反する行為につながる内容の相談で、本サービスは利用いただけません。
10. ユーザーご本人より許可を得た上で、相談内容を録音し、その内容を本サービスの品質の維持及び向上等の目的で確認させていただくことがあります。ただし、個人情報については『聴きます電話』の「プライバシーポリシー」に従い、適切に取り扱うものとします。
11. 本ウェブサイトの閲覧および本サービスを利用するために必要となるインターネットの回線、機器・ソフトウェアの設置その他一切の手段や操作等について、ユーザー等の費用と責任において、適切に行ってください。なお、ユーザー等が本ウェブサイトの閲覧または本サービスの利用をできないことにより生じた損害について、『聴きます電話』は一切責任を負うことはありません。

第6条（利用登録）

1. 本サービスにおいては、ユーザーが本規約に同意の上、『聴きます電話』の定める方法によって利用登録を申請し、『聴きます電話』がこれを承認することによって、利用登録が完了するものとします。なお、ユーザーが未成年者の場合は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで利用登録を申請しなければなりません。『聴きます電話』は、当該未成年者の親権者等に対し、同意の有無について、確認の連絡をする場合があります。
2. 『聴きます電話』では、ユーザーの利用が２回目以降の場合、利用登録時に入力いただく情報と初回に登録いただいた情報の一致をもって本人であると判断いたします。
3. ユーザーは、利用登録時に入力いただくニックネームについて、特定の個人を認識できないものでご使用ください。
4. 利用登録の申請者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、『聴きます電話』は利用登録の申請を承認しないことがあり、承認後であっても取り消すことができます。なお、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
   1. 利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
   2. 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
   3. その他、『聴きます電話』が利用登録を相当でないと判断した場合

第7条（登録情報の管理と責任）

1. ユーザーは、利用登録時、入力した情報（以下「利用登録情報」といいます）の管理を厳重に、自己責任にて行ってください。管理が不十分であったことによる情報漏洩等、あらゆる損害または不利益について、『聴きます電話』は一切責任を負うことはありません。
2. ユーザーは、利用登録情報を第三者に利用させる、譲渡する、売買する、質入する、貸与するなどの行為をしてはいけません。
3. 第三者がユーザーの利用登録情報を、ユーザー本人の同意なく、または不正に使用した場合等により行われた、あらゆる行為の責任は、ユーザーが負うものとします。その行為によって生じた一切の損害または不利益について、『聴きます電話』は、『聴きます電話』の故意や重過失によりユーザーの利用登録情報が第三者に知られた場合を除き、ユーザーの故意や過失の有無を問わず一切責任を負うことはありません。
4. ユーザーは回線、機器、ソフトウェア等を自己責任において利用ください。これにより生じた一切の責任および損害は、ユーザーが負うものとします。『聴きます電話』は、ユーザーの故意や過失の有無を問わず、一切責任を負うことはありません。
5. 利用登録情報が第三者に漏洩した場合、速やかに『聴きます電話』まで連絡いただければ、『聴きます電話』は、当該利用登録情報での本サービスの利用を停止いたします。この漏洩によるあらゆる損害または不利益について、『聴きます電話』は、『聴きます電話』の故意や重過失による漏洩である場合を除き、一切責任を負うことはありません。

第8条（利用料金および支払について）

1. ユーザーは、本サービスの有料部分の対価として、『聴きます電話』が別途定め本ウェブサイトに表示する利用料金を、『聴きます電話』が指定する決済方法により支払うものとします。
2. 利用料金額は『聴きます電話』の事情により変更する場合があります。ユーザーが利用登録を申請完了した時点の、本ウェブサイト上の表示金額が適用されます。
3. 支払いに伴う決済サービスなど、第三者が提供しているサービスの利用において、ユーザーと第三者との間で紛争等が発生した場合、『聴きます電話』は一切の責任を負わず、当事者間で解決するものとします。
4. ユーザーから利用料金を回収できない場合、『聴きます電話』はユーザーに対し利用料金について不払いの請求をするとともに、本サービスの今後一切の利用を拒否する等、措置をとることがあります。当該措置をとることにより、ユーザーに不利益が生じた場合においても、『聴きます電話』は一切の責任を負うことはありません。

第9条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。『聴きます電話』が以下のいずれかに該当する行為であると判断した場合は、事前の通知なく、本サービスの利用を拒否する等の措置、また場合によっては然るべき機関へ通報するなどの措置をとることがあり、その理由を説明する義務を負わないものとします。なお、当該措置をとることにより、ユーザーに不利益が生じた場合においても、『聴きます電話』は一切責任を負うことはありません。

1. 法令または本規約に違反する行為
2. 犯罪行為またはそれに関連する行為
3. 『聴きます電話』、カウンセラー、ほかのユーザー、またはその他第三者に対する誹謗中傷、詐欺、わいせつ行為、ストーキング行為、脅迫行為といった、心身の健康、生命、名誉、財産等を脅かす、またはそのおそれのある一切の行為
4. カウンセラー、ほかのユーザー、またはその他第三者の個人情報等を収集、蓄積、聞き出す行為、SNS等を活用してプライベート等を詮索する行為等、個人の権利を侵害、またはそのおそれのある一切の行為
5. カウンセラー、ほかのユーザー、またはその他第三者に対する、本サービスと関係のない特定の活動または団体等への勧誘、営業活動、その他営利を目的とする利用およびその準備行為
6. カウンセラーに本サービスを利用せずに、直接面談を依頼、または個人的に会うことを持ちかける行為
7. 『聴きます電話』、カウンセラー、ほかのユーザー、またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為またはそれらのおそれのある行為
8. 『聴きます電話』のイメージが、著しく損なわれる行為
9. 『聴きます電話、カウンセラー、ほかのユーザー、またはその他第三者の著作権等の知的財産権、プライバシー権、肖像権、その他一切の権利を侵害する行為
10. 本サービスのサーバーまたはネットワークの機能を破壊や妨害する行為
11. 本サービスの運営を妨害する、またはそのおそれのある行為
12. 本サービスによって得られた情報を商業的に利用、またはこれを目的とする一切の行為
13. 本ウェブサイトへの不正アクセスや、有害な情報の書き込み等の行為、またはこれを試みる行為
14. 不正な目的を持って本サービスを利用する行為
15. 予約確定後のキャンセル・日時の変更を、正当な理由なく繰り返す行為
16. 他のユーザーに成りすます行為
17. 『聴きます電話』が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
18. 『聴きます電話』のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
19. その他、『聴きます電話』が不適切と判断する行為

第10条（利用制限および登録抹消）

1. 『聴きます電話』は、ユーザーが以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、ユーザーに対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限、またはユーザーとしての登録を抹消することができるものとします。
   1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
   2. 利用登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
   3. 料金等の支払債務の不履行があった場合
   4. 『聴きます電話』からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
   5. 本サービスについて、最終の利用から一定期間利用がない場合
   6. その他、本サービスの利用を適当でないと『聴きます電話』が判断した場合
2. 『聴きます電話』は、本条に基づき『聴きます電話』がとった措置によりユーザーに生じた損害について、一切責任を負うことはありません。

第11条（カウンセリングの予約）

1. ユーザーは、本ウェブサイト上の予約ページより、カウンセリングの予約を行ってください。
2. 予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知する連絡が発信されたときに確定するものといたします。

第12条（カウンセリングのキャンセル・予約変更等）

1. ユーザーは、予約をキャンセルする場合、本ウェブサイト上の予約ページより「キャンセルはこちら」を選択いただき、キャンセルを申請してください。
2. 『聴きます電話』は、ユーザーによる予約確定後のキャンセルについて、全額返金をいたします。なお、返金手続きは、キャンセルが確定した時点より、自動的に実施されます。
3. ユーザーは、予約確定後の日時を変更する場合、まずは確定済みの予約をキャンセルする手続きを行ってください。その後、再度予約可能な日時で利用登録を申請し直してください。この場合についてもキャンセルされた枠のお支払い料金は、全額返金となります。
4. 返金をした場合、ユーザーに対しその他の責任は一切負わないものとします。
5. ユーザーが、予約確定後のキャンセル・日時の変更を正当な理由なく繰り返す、またはユーザーの状態等からカウンセリングの実施が不適切と『聴きます電話』が判断した場合等には、ユーザーに対し予約の規制等を行うことがあります。

第13条（カウンセリングの開始・終了・中断・欠席・遅刻）

1. 『聴きます電話』のカウンセラーは、ユーザーが予約したカウンセリングの開始日時にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリングを開始します。
2. カウンセリングは、あらかじめ定めた終了時刻が経過した時点で終了いたします。なお、カウンセリングの途中で、ユーザーがカウンセリングを中断した場合は、その時点でカウンセリングは終了となります。
3. ユーザーが、予約の開始時刻を経過しても、カウンセラーからの連絡に応答しない場合は、ユーザーがカウンセリングを欠席したものとみなし、当該カウンセリングを終了することができるものとします。
4. ユーザーが予約の開始時刻を経過して応答した場合、遅刻とみなし、あらかじめ定めた終了時刻が経過した時点でカウンセリングは終了します。
5. ユーザー側の事情または機器の不調など、『聴きます電話』に責めを帰することができない事情による中断・欠席・遅刻の場合、利用料金の返金はいたしません。
6. 『聴きます電話』側の事情による、カウンセリングの開始遅延・中断・欠席の場合は、利用料金を返金いたします。
7. 天災、火災、停電、交通傷害、第三者による妨害行為等不可抗力事態において、カウンセリングの実施に変更や中止の必要が生じた場合、また、カウンセリング中に通話が困難になった場合、カウンセラーからユーザーにカウンセリング以外の目的で電話をかける場合があります。
8. プライバシーが守られる、安全な空間で本サービスをご利用ください。周囲に人がいないか、音が漏れないか等を確認する、ドアに鍵がかけられない場合は同居の方が部屋に入らないよう配慮する等お願いします。

第14条（カウンセリングの中止）

『聴きます電話』は、ユーザーがカウンセリング中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、カウンセリングを中止することがあります。なお、『聴きます電話』は、本条に基づきカウンセリングが中止された場合、利用料金の返金はいたしません。

1. 自殺企図、希死念慮など、ユーザーの生命に関わる事由があると判断した場合
2. 自傷、他害のおそれがあると判断した場合
3. カウンセラーとの意思疎通に困難があり、十分にカウンセリングを遂行できないと、カウンセラーが判断した場合
4. カウンセラーに対する、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為により、カウンセリングの続行が難しいとカウンセラーが判断した場合
5. ユーザーの迷惑行為等によりカウンセリングが十分に遂行できない場合
6. その他本サービスの提供が適切でないと判断した場合

第15条（カウンセリングの記録）

1. ユーザーがカウンセリングを録音や録画等の記録を行う場合には、カウンセラーの事前の同意を得なければなりません。
2. ユーザーは、録音や録画等の記録データを、当該ユーザー以外の者に開示する行為または記録データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど、不特定多数の人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。
3. カウンセラーはカウンセリング内容を記録したメモを、本サービス運営の目的で作成します。カウンセリングの内容によっては録音を必要とする場合があります。その際には、ユーザーの同意を必ず得るものとします。

第16条（責任の制限）

1. 『聴きます電話』は、本サービスの安全性、信頼性、正確性、有効性、特定の目的への適合性などの品質に万全を期しますが、保証するものではありません。本サービスによる効果は、ユーザーの心身の状態や利用時期など複数の要因により影響を受け、個人差が認められることがあるため、何らかの結果を保証するものではありません。本サービス利用の結果､万一ユーザーが不利益を被ったとしても､『聴きます電話』に故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切責任を負うことはありません｡
2. 『聴きます電話』は、ユーザー等が利用するいかなる機器、ソフトウェアについて、動作保証は一切行わないものとしたします｡
3. 『聴きます電話』は、本サービスの利用によって、『聴きます電話』、ほかのユーザー等もしくは第三者に損害を与えた場合、または第三者との間において紛争が生じた場合には、自己の責任と負担によって解決しなければならないものとします。

第17条（損害賠償）

1. 『聴きます電話』は、本サービスを起因してユーザーに生じたあらゆる損害について、『聴きます電話』の故意又は重過失による場合を除き、一切責任を負うことはありません。
2. 『聴きます電話』に損害賠償義務が生じた場合は、ユーザーから当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。

第18条（本サービスの提供の停止等）

1. 『聴きます電話』は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を、停止または中断することができるものとします。
   1. 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
   2. 地震，落雷，火災，停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
   3. コンピュータまたは通信回線等が、故障または障害等の発生により停止した場合
   4. その他、『聴きます電話』が本サービスの提供が困難と判断した場合
2. 『聴きます電話』は、本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切責任を負うことはありません。

第19条（本サービスの提供の廃止）

1. 『聴きます電話』は､次のいずれかに該当する場合、本サービスの廃止、及びすべてのユーザーへのサービスを終了することができます｡
   1. 30日前までにユーザー等に通知した場合
   2. 不可抗力等により、本サービスの提供が不可能と『聴きます電話』が判断した場合

第20条（権利・義務の譲渡の禁止）

ユーザーは、『聴きます電話』の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第21条（知的財産権等）

1. 本サービスにおいて『聴きます電話』が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､『聴きます電話』または『聴きます電話』が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
2. ユーザー等は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3. 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、『聴きます電話』に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第22条（利用規約の変更・追加）

1. 『聴きます電話』は、ユーザー等に事前に通知することなく、随時本規約を、下記のいずれかに該当する場合、変更および追加できるものとします。
   1. 本規約の変更・追加が、ユーザー等の一般の利益に適合するとき。
   2. 本規約の変更・追加が本サービス利用契約の目的に反せず、かつ、変更・追加の必要性、変更・追加後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 前項による本規約の変更・追加は、本サービスを提供する『聴きます電話』ウェブサイト内に掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
3. ユーザー等は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとします。またユーザー等は、『聴きます電話』に対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てることはできないものとします。
4. 『聴きます電話』は、本規約の変更・追加によりユーザー等に生じた一切の損害について、『聴きます電話』の故意または重過失による場合を除き、一切責任を負うことはありません。

第23条（協議解決）

本サービスのご利用に関して、本規約または『聴きます電話』の対応や指導等により解決できない問題が生じた場合、『聴きます電話』と当該ユーザー等との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第24条（準拠法・裁判管轄）

1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本規約に関する一切の訴訟その他紛争については、大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所をもって第一審の専属管轄裁判所とする。

2023年12月12日制定

2024年2月2日改定

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